Refund-policy

Diritto di Recesso

In conformità con l’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali consecutivi dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:

  • Inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
  • Utilizzare il modulo di recesso disponibile contattando il supporto clienti
  • Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

La comunicazione può essere inviata tramite:

  • Email: [email protected]
  • Posta: Insta360 S.r.l., Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI), Italia

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere restituito nella confezione originale completa di tutti gli accessori
  • Non presentare segni di usura o danneggiamento
  • Essere accompagnato dallo scontrino o fattura d’acquisto
  • Non essere stato danneggiato per negligenza o uso improprio

Spese di Reso

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. I prodotti devono essere spediti tramite corriere tracciabile per garantire la ricezione.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diversa indicazione fornita dal cliente.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o personalizzati
  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute (es. auricolari aperti)
  • Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
  • Fornitura di beni sigillati con software o supporti audio/video aperti dal consumatore

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dall’art. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia si applica ai soli consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale).

Cosa Copre la Garanzia

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto, ovvero quando:

  • Il prodotto non è idoneo all’uso abitualmente destinato
  • Non corrisponde alla descrizione fornita dal venditore
  • Non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
  • Non è idoneo al particolare uso voluto dal consumatore e dallo stesso comunicato al venditore

Come Fare Valere la Garanzia

Per far valere la garanzia, il consumatore deve:

  • Segnalare il difetto di conformità entre 2 mesi dalla scoperta
  • Contattare il supporto clienti all’indirizzo [email protected]
  • Fornire prova dell’acquisto (scontrino o fattura)
  • Descrivere dettagliatamente il difetto riscontrato

Diritti del Consumatore

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto a:

  • Riparazione o sostituzione gratuita del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro
  • Riduzione del prezzo o recesso dal contratto quando la riparazione o sostituzione non sia possibile, sia eccessivamente onerosa, o il venditore non abbia provveduto entro un termine ragionevole

Il consumatore può chiedere sempre al venditore di sua preferenza la riparazione o la sostituzione, purché il rimedio scelto non risulti impossibile o eccessivamente oneroso.

Garanzia Commerciale (Volontaria)

Oltre alla garanzia legale, i prodotti Insta360 possono beneficiare di una garanzia commerciale aggiuntiva offerta dal produttore. I termini e le condizioni di questa garanzia sono specificati nella documentazione allegata al prodotto.

Procedure di Reso per Difetti

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

  • Contattare immediatamente il supporto clienti descrivendo il problema
  • Attendere le istruzioni per la restituzione
  • Imballare accuratamente il prodotto per prevenire danni durante il trasporto
  • Includere tutti gli accessori e la documentazione originale

Le spese di spedizione per prodotti difettosi o non conformi sono a carico di Insta360 S.r.l.

Tempi di Elaborazione

Richiesta di reso ricevuta Conferma entro 48 ore lavorative
Prodotto ricevuto Ispezione entro 5 giorni lavorativi
Rimborso approvato Elaborazione entro 14 giorni
Sostituzione approvata Spedizione nuovo prodotto entro 7 giorni

Contatti per Resi e Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o garanzia:

Ultimo aggiornamento: 22 aprile 2026

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